唯有规划服务标准的市场、使用更优秀的呼叫中心系统，才能保证用户体验完善，从而在这场O2O争夺战中取胜。
2014年本地生活的热潮开启了O2O元年，而在2015年懒人经济与互联网+浪潮的推动下，O2O上门服务更是呈燎原之势，从美甲到餐饮，从洗车到保洁，迅速渗透到我们生活相关的衣、食、住、行等各方面。
据艾媒咨询发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》，截止到2015年上半年，消费者对社区O2O到家服务的市场认知度高达65.4%。其中受访者使用频次最高的是家庭保洁。可见O2O到家服务领域已经成为本地生活服务的又一个热潮。
与其他生活服务品类不同，到家服务鼓励的是“送人上门”，让服务不再依赖于实体店铺，直接通过平台撮合用户和手艺人，省去一些不必要的成本。但其中也隐藏着许多尴尬问题：首先，到家服务人员素质参差不齐，造成服务质量不高，从而影响客户对服务商/平台的口碑与二次消费的意愿。其次，没有完善的客户服务体系，当用户来电进行咨询、售后等服务时，常出现客服回应滞后、来电占线等情况，导致了用户服务体验差。
而要解决以上问题，除了要加大力度提升整体的服务水平，以标准化到家服务外，还必然需要有一套强大的呼叫中心系统做支撑，从而提供便捷、快速的咨询、售后等呼叫服务。
O2O企业对“合力亿捷”www.hollycrm.com并不陌生，近几年已经为“饿了么、滴滴打车、e袋洗、e代驾、爱鲜蜂、58到家”等众多O2O企业提供呼叫中心服务，并带来了相当瞩目的成绩。“合力亿捷”拥有该行业最为丰富的经验，O2O到家服务一直是其重点关注的领域之一。针对O2O到家服务行业的特点，打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型云呼叫中心系统。第一时间响应用户来电，高效解决用户的需求，提升用户满意度。且利用呼叫中心系统定期对客户做电话回访，以保障良好的用户体验。O2O行业领先企业选择与“合力亿捷”合作搭建客户服务系统，也正是为了更好的保证其注重用户体验、提供高标准化服务的初衷，从而做市场领先注重用户体验的高标准服务。
随着本地服务市场平台不断扩大，各商业巨头战略性投入O2O生活服务市场的发展已呈现爆发趋势，新兴领域的争夺战愈演愈烈，唯有规划服务标准的市场、使用更优秀的呼叫中心系统，才能保证用户体验完善，从而在这场O2O争夺战中取胜。 |
