4月6日，英大长安客户服务项目启动仪式在国网客服中心成功举办，标志着英大长安保险经纪集团有限公司的客服呼叫业务正式承包给国网客服中心运营，在客服中心北方园区为英大长安客户提供7*24小时不间断的电话服务。
近年来，国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司决策部署，提质增效，锐意进取，积极拓展服务外包业务，探索新的效益增长点。先后承接了国家电网公司行风热线、人力资源招聘、电子商务的呼叫服务业务，在管理、服务、人才队伍以及硬件设施等方面聚集了大量的资源，形成了独特的呼叫专业优势。国网客服中心和英大长安此次在呼叫服务领域合作意义重大，既是落实国网公司战略决策的重要举措，也将对双方深化互利共赢合作关系、提升核心竞争力、加快建设国际知名现代保险经纪公司和国际一流电力客户服务中心具有重要的推动作用。
国网客服中心于2016年2月开始筹建服务英大长安的客服团队，分两批赴英大长安公司开展现场实训。客服团队根据英大长安的业务特点，编制了业务运营及现场管控规范；发挥知识采编专长，促使业务人员快速熟练掌握保险经纪行业专业知识；首创客户服务“四快工作法”，优化业务受理流程，确保客户服务快捷规范。
作为国网客服中心承接的第一个外包项目，英大长安客户服务项目正式上线，标志着中心服务外包业务进入到一个新的阶段。国网客服中心将以该项目上线为契机，内强管理，外树形象，为客户提供专业、规范的服务，拓展服务外包发展新领域，助力“一强三优”现代公司建设。
英大长安公司、国网客服中心主和天津市东丽区相关负责同志参加启动活动。 |
