“感谢锡柴，让我在千里之外不再担忧！”4月24日下午3点29分， 锡柴呼叫中心17号热线员接到用户齐先生来电，他焦急地反映车子坏在高速公路上，运输的一整货柜的新鲜酸奶如无法按时交货，将导致赔偿的风险！接到齐先生报修电话后，锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了江西锡柴服务站，接到锡柴派工后，服务人员立马备好配件，火速赶往用户处抢修……数小时后，用户的车辆又行驶在送货的路上了！当锡柴热线员再次对该用户进行回访时，齐先生连连称锡柴精芯服务派工管理新模式又快又好！
“精芯服务推行派工管理，用户只用记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线，发动机故障就会在第一时间通过向锡柴总部报修，剩下的就交给锡柴了。”据悉，锡柴为进一步提升精芯服务能力，目前已在原有400服务热线基础上，成立了呼叫中心，并通过实施精芯服务全面派工试点模式，形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统，通过信息流的快速传递，由锡柴总部团队围绕客户的求援，做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作，落实服务站执行，及时满足客户需求，拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门的响应效率，建立基于时间和能力的竞争优势。
“事事有回音，件件有答复”。截止目前，锡柴呼叫中心的精芯服务全面派工模式已开通了吉林、山东、河南、陕西、江苏等省份，为客户快速解决和解答了7909个维修难题和技术疑问，受到了用户的赞誉。 |
