在东营市国税局，有这样一只年轻靓丽的团队，他们以纳税人满意为标准，用最亮丽的声音答疑解惑，为纳税人提供优质、高效、全方位的服务，他们就是2016年度“全国工人先锋号“获得者——山东国税12366东营市呼叫中心。
在山东国税12366东营市呼叫中心内，来自市国税局货劳科的专家陈校堂正通过电话，为纳税人解答营改增方面的疑难问题。据了解，中心为提高热线的服务质量，特开设专家坐席制度，由各市县区国税局的专家组成专家席，全天候为纳税人提供高质高效的服务。
山东国税12366东营市呼叫中心负责人徐倩男告诉记者，为更好的为纳税人服务，中心一是设立了专家坐席，专门解答纳税人的疑难问题，二是设立了“有q必应”的网上交流平台，实现了与纳税人的实时交流，三是开通了“遇忙回呼”，实现了对纳税人的主动服务。
秉承着“用心倾听 真诚服务“的宗旨，山东国税12366东营市呼叫中心不断创新方式，拓展热线服务内容，完善热线运行机制，以朝气蓬勃的精神风貌，不断为提高纳税人满意度履职尽责。如今，中心现有坐席人员5人，主要负责全市五万多户纳税人的涉税咨询、投诉举报、信息查询工作。热线成立13年来，累计人工话务量达到11万余次，受理网络答疑1万余件，先后获得“市级巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“优秀服务窗口”等荣誉，并获得2016年“全国工人先锋号”殊荣。
东营市国税局纳税服务科负责人孙江海表示，在今后的工作中，中心将以此为契机，不断创新服务内容，提升技术站位，完善制度和队伍建设，努力打造纳税人满意 |
