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加拿大西捷航空呼叫中心员工远程办公实现双赢
2016-05-25 16:54:04 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:居家坐席 呼叫中心
 
你知道吗,早在三年前,西捷航空(WestJet)阿尔伯塔省的900名呼叫中心员工中,有近85%改为家中远程办公。最近,西捷又计划在新布伦瑞克蒙克顿(Moncton)建立一个呼叫中心,且400名员工中,大多数也将在家远程办公。
  你知道吗,早在三年前,西捷航空(WestJet)阿尔伯塔省的900名呼叫中心员工中,有近85%改为家中远程办公。最近,西捷又计划在新布伦瑞克蒙克顿(Moncton)建立一个呼叫中心,且400名员工中,大多数也将在家远程办公。
  雇主和员工双赢
  据CBC News报导,对于西捷来说,让员工改为在家办公,可节省大笔办公开支,节省费用大大超过为员工置办在家办公电脑设备所投资金。对于员工来说,在家办公不仅节省平日上班必要开支,如汽油费和汽车保险费、公交费、午餐咖啡费等,还能实现工作生活两平衡。
  西捷发言人帕尔默(Robert Palmer)说,公司让员工在家办公,主要目的是帮员工平衡好工作和生活。3年前开始在家办公的西捷阿尔伯塔省销售代理、现年41岁的何鲁布(Carla Holub)女士说,改成在家办公,她一点也不后悔,现在用每天节省下来的2个小时通勤时间,可以接送孩子上课外兴趣班和冰球队,同时还节省午餐和汽油费等以往上班必要开支。
  加拿大找工网Monster Canada市场主管包斯威尔(Sheryl Boswell)女士说,自1990年代科技日益发展后,在家办公变得日益普遍,多数允许员工在家办公的公司,都是希望在不增加额外办公成本条件下,开发更多业务,同时也能顺应更多当今求职者和人才的本身需求。
  170万加人在家办公
  加拿大统计局2010年统计数据显示,2008年全国逾170万员工(非自雇人士)每周至少在家工作1天,比2000年的140万增加近23%,在家办公人口占全国总员工比例升1%至11.2%。与此同时,自雇人口也快速增长,2008年全国自雇人口比例升2%至19%,蒙特利尔的霍华德(Louise Howard)女士就是其中之一。霍华德在家照顾两个6岁和8岁孩子的同时,每天花3个小时在家做点儿童服装放到网上卖或卖给当地商家,赚取最低时薪。
  Monster Canada数据显示,目前网上有近5千个在家办公职位招聘,比去年上升18%。这些职位中,有客服、销售代理、技术支持、理财和地产经纪服务等。社交媒体的日益发展,也促使许多公司聘请专门的内容写手。
  在家办公,还能吸引年龄较大员工,使得企业能够顺应人口变化。ContactNB贸易协会会长坎贝尔(Robert Campbell)说,企业还可利用在家办公吸引优秀人才。新布伦瑞克省有100多个呼叫中心中,近30%允许远程在家办公,这些呼叫职位中,有医疗远程护理,有悲伤情绪辅导,有葬礼策划和理财谘询等。
      

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