贵阳市地税局南明、云岩联合办税服务厅开通12366纳税服务热线远程座席
贵阳市地税局南明、云岩联合办税服务厅（以下简称“市局联合办税厅”）日前开通12366纳税服务热线远程坐席，在工作日为纳税人提供税收政策咨询、涉税业务办理和意见建议收集等人工语音服务。
12366纳税服务热线远程坐席系通过电话和接入内网的计算机，实现语音实时转接，以实现拨打热线的纳税人直接与基层税务工作人员交流沟通的目的。市局联合办税厅通过四项措施，切实保障12366热线质量：一是专门抽调业务精通、服务热情、普通话良好的工作人员组成远程座席接听团队；二是合理规划，制定排班表，确保团队成员分时段轮流负责热线电话接听；三是利用晨会时间，组织大厅工作人员学习税收知识、最新政策、话务技巧；四是针对纳税人近期咨询较多的问题，及时总结，有效突出针对性，注重规范性。
远程座席开通以来，共受理人工咨询360余次，极大的满足了纳税人个性化咨询需求，减轻了纳税人的办税成本，也有力的分担了省级12366纳税服务人员的咨询压力。 |
