5月28日，慧择网合肥后援中心正式迁入“全国呼叫之都”的合肥（蜀山）国际电子商务产业园，与中国银行、顺丰等企业的呼叫中心毗邻而居。全新启用的后援中心面积将达7000平米，后援中心的建设正是慧择打造互联网保险服务平台的一个重要内容。慧择同时将在这里设立专业的数据智能保险客服研发团队，预计在3年内慧择将实现保险平台的c2b定制，以及保险后台服务的智能化，这预示着专业互联网保险服务平台开创“以服务为本质”新时代的到来。
事实上，无论是第三方互联网保险平台，还是互联网保险公司，均没有设立如此庞大的后援服务中心，慧择网为何在后援服务板块投入重金？对于业内的这一疑问，慧择网创始人、CEO马存军有他独到的理解。
“在目前整个技术以及互联网发展的状况下，我们还无法完整的用技术手段来解决服务环节里面的所有行为和动作，我们采用的一条道路就是人机结合。我们也在逐步进行智能化的后台开发，包括系统的不断迭代、跟第三方企业的合作。我们希望用三年时间能够真正地将这种会员平台的智能化提高到一个新的阶段，至于在现阶段要想完全摆脱人来全方位服务用户还无法达到，所以还是应该回归保险的本质。我们也希望能够更“轻”一点，但我们判断在三年内，这个市场是轻不了的。当然，随着互联网的发展，我们的整个运营会变得越来越轻。”马存军如是说。
反行其道后端服务“驻扎重兵”
慧择网CEO马存军认为，线上保险销售其实是一个信任和托付，加上保险产品自身的复杂性，这不仅要求服务快速全面，更重要的是专业化。在互联网讲究轻和快的风潮下，慧择反行其道，使出的“杀手锏”是“做好顾问式服务这一件事情，并且做到专一和极致”。为了达到这一目标，慧择在后端“驻扎重兵”，投入大量的人力和物力来改造产品研发、客户服务。
在服务标准上，慧择内部很推崇红遍美国的电商网站美捷步“三双鞋”的服务体验。美捷步允许顾客定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来。“三双鞋”是美捷步的服务条款，亦是一个符号，为用户带去了便利和愉悦。慧择作为国内第三方互联网保险平台的开创者，亦始终秉持着客观、中立的立场，坚持还原保险最真实的善意，链接保险与人的真实需求。与普通的比价网站不同，慧择要求客服必须从客户的实际情况出发，为他们量身定制产品，客观、公正地给客户推荐三款以上的产品，让消费者自己比较选择。而不是简单地卖出一张保单，仅仅成为保险公司的一个推销渠道。
“专业的服务，是要一针见血地为客户找到满足他们痛点的产品，在琳琅满目的产品中给到顾问式的指导。三个选择的基础服务标准强化了每一个客服的服务意识，明确自己不是一个推销者，而是站在用户立场，解决用户需求的服务者。”慧择CEO马存军坚定地强调了这一观点。这种购买保险的过程不仅大大超越了线下代理人只推荐某个公司的某个产品的强买强卖，更重要的是真正以用户利益为中心，给用户带来公正、客观、愉悦的服务体验。2016年，慧择服务用户2000万，这是慧择十年如一日坚持客户服务的最好回报。
“第三方互联网机构独立于保险企业与用户，以独立的视角改变传统保险行业销售为先导的现状，促使行业回归到产品服务驱动发展的轨道上。”业内专家十分看好第三方平台对于保险行业的促进作用。慧择作为平台，可以将最大化的产品和服务汇聚整合到到一起，这样可以最大化的满足用户的需求。没有了生产者必须将自己的产品销售出去的压力，平台可以为用户自身的实际情况出发来分析其需求，对产品给予公平的解读清晰；用户是在完整全面的获得产品信息的基础上来做出符合自身需求的购买决策。
2000元~3000元可实现1天快赔
用户购买保险后，能够体验到的最直接服务恐怕就是出险理赔了。为了让用户享受最快的极致理赔极致服务体验，针对简易赔案，慧择携手与之战略合作的保险公司陆续推出小额快赔服务:2000元~3000元，上传资料，1天赔付。
线下购买保险出现理赔，只能通过保险代理人报案对接，而在慧择平台上购买的用户，将安排专业的理赔客服进行一对一地跟进对接，并且当产生纠纷时，为用户提供免费而且专业的法律援助，从而帮助用户维护自身合法权益。
“用户购买一张保单，目的并不局限于购买行为本身，而更多是希望不确定的风险发生之后有确定的机构来提供服务，而且机构最好还能站在自己的立场。一旦风险发生，谁都不希望被忽视。”慧择网马存军在采访中表示，为用户打造全流程服务闭环的平台正是慧择努力的方向和目标。
所谓服务闭环，是指从保单出发，从而切入到一整个保险周期去提供全套服务。用户不仅可以在慧择购买保险产品，还可以通过平台进行报案、理赔、保全。客服中心24小时值班，力求为用户解决保险相关的全部问题，售前和售后都由慧择提供服务，这也正是慧择建立超级服务中心的初衷。
对接险企超过80家客户数突破2000万
慧择网成立于2006年，是国内成立最早、服务用户最多的一站式保险服务平台，涉及险种开发、在线投保交易、风险评估、理赔协助等各个环节，成为用户的专业保险顾问。目前，慧择已实现系统完全对接的保险公司超过80家，用户数突破2000万。慧择后援中心顺利入住该产业园，依托呼叫之都的强大资源优势，借助“互联网+”东风，不仅将为保险行业的服务改革创建开拓探索的蓝本，更将为改变国内保险消费方式和体验带来里程碑式的颠覆与革新。
“慧择网是作为中国成立最早的第三方互联网平台，我们从2006年已经开始互联网保险的探索与实践，在整个一个十年的探索期，我们为不同的从后台的数据上的不断清分，不断的给群体用户的清分，我们得出来的目前来说的话，在整个平台的运营过程当中，我们认为定制是未来的一个方向，包括垂直交易这一块，都是我们在过去一段时间实践得到的认知，包括与客户利益一致的理赔协作的服务，那么今天我们已经为2000多万用户提供过保险服务，慧择的目标将是打造中国网络保险消费端的第一入口。”马存军表示。 |
