三亚要建设国际化精品城市，服务也要达到国际水平。记者从三亚12345政府服务热线中心获悉，该中心已开通英语、韩语、俄语专席，帮助外国游客解决在三亚旅游时遇到的问题。
记者在三亚市民游客中心二楼办公区看到，12345、12301两条热线呼叫中心都有英语、韩语、俄语专席座位，接线员都是外语能力较强的专业人员，因服务热心、诚恳屡屡被点赞。
据了解，12301旅游服务热线俄语专席 8807号接线员日前妥善解决了一位俄罗斯游客的诉求被“点赞”。这位游客入住某酒店后在酒店内的养生中心购买了理疗套餐，经过两天的药物、针灸治疗，出现拉肚子、淤血等症状。客人前往养生中心退药，要求退款，但养生中心工作人员称药品无法退换，只给客人退了2000元。经过8807号接线员协调，该养生中心妥善处理此事，及时将部分钱款退回。
8807号接线员说，这位俄罗斯游客当天并没有抱有太大希望，没想到在三亚有这样的热线平台，能帮助外国游客解决实际问题。这位俄罗斯游客表示，要通过俄罗斯网站的宣传，让更多游客知道三亚12301热线。
三亚市12345政府服务热线负责人刘春林说，随着海南国际旅游岛建设进程的加快，三亚城市管理水平有了较大的提升，旅游服务环境有了较大的改善。为了给外国友人提供方便、快捷、全面、优质的服务，12345、12301英语、韩语、俄语专席话务人员24小时轮班，实时为外国友人提供吃、住、行等方面的帮助。 |
