据了解，为适应纳税人日益增长的多元化服务需求，地税部门开发应用“e-TAX”12366热线智能咨询系统，即“12366税智星”。 纳税人可通过登录地税部门的网站，点击“e-TAX12366热线智能咨询 ”模块，或者关注“广西地税12366”微信公众号，点击“智能客服”栏目，即可发起对房产交易和出租税收政策、工资薪金个人所得税、年所得12万元以上个人所得税、车船税五大类涉税问题的咨询，智能系统实现自动应答，为纳税人提供24小时全天候“在线咨询”服务。
“12366税智星”是12366纳税服务热线人工咨询方式的有效补充，“e-TAX”通过将语义分析、自然语音、智能搜索、反问引导、错误纠正等先进技术全面结合，实现“互联网+智能办税”的新模式。目前，该系统已经完成900多个知识点的采编，编写拓展问题11000条，涵盖了税收政策解答、办税流程及涉税资料报送指引、典型性案例、热点问题、办税点联系方式等纳税人普遍关注的业务，基本满足90%的纳税人对于民生类的一般性纳税咨询需求。 |
