7月7日消息：慧锐系统有限公司（Verint Systems Inc.，纳斯达克交易所股票代码：VRNT）日前宣布美国某领先信用合作社对慧锐WFO及客户分析解决方案加大投入。通过在多处联络中心进一步部署劳动力管理、来电录音及语音分析解决方案，该机构将全面提升会员体验，助力现存WFO应用达到新水平。
Verint的WFO及客户分析解决方案能够为企业提供统一化平台，助力企业获得关于质量、合规、业务绩效及客户需求的更深层次的可视性。通过这套解决方案，该信用合作社将能够进一步加强对优质体验的关注并提升会员满意度，促进该机构更好地与客户进行交互、提供更具一致性的客户体验并获得宝贵的运营洞察力。
应用Verint的劳动力管理解决方案后，该信用合作社获得了企业内关于员工配置、流程及工作项的可视性，这些因素一般会对会员体验产生一定影响。例如，利用绩效信息，该信用合作社能够实现运营卓越性、满足服务水平协议并达到处理目标。此外，通过扩展Verint的来电录音解决方案，该信用合作社还能够支持组织满足合规要求，以更便捷的方式搜索并重播捕获得的交互信息，取得关于客户及员工行为的关键洞察力，从而支持企业做出适当决策。
在成功应用Verint语音分析解决方案的基础之上，该信用合作社进一步发挥了方案中自动挖掘“会员心声”的功能，并从上万计的来电录音中获取有价值的信息，从而以主动的方式掌握关于解决方案及精准趋势的洞察力，同时查找不足并就影响会员体验的方面进行改进。
该信用合作社于2016年初选择并实施了Verint的解决方案。 |
