这是一家从事企业级专业服务的公司，依靠自身强大的实力，为客户提供销售代理、营销咨询等相关服务，支持客户的营销与市场团队打开市场，发掘商机。公司主要为客户企业提供两项服务，市场研究与拓客，这两项服务也是该公司领先行业水平的服务。
凭借着优秀的团队，在业务层面公司取得相当不错的成绩，但是鉴于行业的特点，和自身基础设施的一些限制，想要获得更长足的发展，公司面临一些需要改变的问题。
“约”客耗费较大人力，效率低下
公司在帮助销售团队开拓市场的时候，需要和目标客户进行会谈，确定目标客户的初步意向，为后续销售跟进并促成生意打下基础。不过从事过销售工作的小伙伴肯定都会有这样的体会，客户总是不靠谱的，爽约是家常便饭。
经过长时间实践，发现要想尽量确保目标客户参加会谈而不是爽约，最好的方法就是在约定会面的前几天就要打电话提醒客户并再次敲定时间。那么这就需要专门安排一个团队专注于致电客户提醒预约。
外呼团队的人员必须手动拨号，同时每天工作的大部分的时间是在电话的等待音中度过，再加之接通率不高，导致的结果便是，对于公司而言，这是一项劳动密集且效率低下的工作。
公司想要一个更为灵活的解决方案，构建一个云呼叫中心，不需要复杂的现场设施，用一个小团队就能完成客户预约的工作。
Aspect解决方案脱颖而出
经过对比与选择，该公司最终认为Aspect提供的解决方案有能力满足他们预约中心的需求，并可以取代他们目前现有的用户交互级交换机（PBX），在未来构建全新的呼叫中心。基于对Aspect能力的信任，该公司选择了Aspect Zipwire作为其预约中心的解决方案。
Aspect解决方案提升团队工作效率，帮助企业降低成本
在使用Aspect Zipwire系统之前，预约中心的每一名人员每天只能拨打180个客户电话进行预约确认。在使用Aspect Zipwire后，由Aspect Zipwire提供的预拨号功能，大大节省了工作人员拨号后等待接通的时间，当工作人员接通电话的时候，便可直接和客户进行沟通。因此预约中心每天的预约量提升了40%。
另外系统会自动记录客户电话接通情况，并适时向未接通的客户进行再次呼叫，每天可以对一张客户话单进行6到7次确认，尽可能多的帮助预约中心预约客户。
Aspect助力企业提升业务水平，获得更多客户支持
对于这家专业提供企业销售服务的公司而言，公司的客户需要依赖公司为他们开拓市场，完成销售业绩，双方拥有良好的相互促进关系，Aspect Zipwire帮助公司完成更多的预约，这样也在帮助公司的客户获得更大的收入！ |
