“我想更换绑定的银行卡，该怎么操作？”“哪些产品支持转让，转让收取手续费吗？”“会员等级是如何划分的，不同等级有哪些特权？”一早上班，铜板街客户满意中心的小樱打开电脑，这样的咨询信息就从APP端的在线客服系统扑面而来。小樱喝了口水，开始逐一与这些“铜粉”们热切地互动起来。
“自从今年7月份在新版铜板街理财APP增加在线客服功能以来，来咨询的投资者越来越多，铜粉们也对这种一对一的互动方式表示认可。”已经有多年客户服务经验的小樱说道，APP端在线客服系统的引入，改善了以往客服热线单一的状况，用户在理财过程中遇到的任何问题，都可以在APP内在线咨询，极大提高了客户服务的效率。
铜板街相关负责人表示，随着互联网金融监管政策趋严，行业竞争也越来越激烈，如何服务客户并维护好用户和企业之间的关系，越来越成为每个企业可持续发展的重中之重。作为国内领先的智能财富管理平台，铜板街在不断优化理财流程、增强安全管理的同时，始终将客户服务纳入重要工作内容，“互联网+金融”的核心基因让铜板街的每一次进步都始终以用户为中心，注重用户的使用体验和口碑。
目前，铜板街的客服体系除了电话热线、在线客服、微信、微博、QQ群等“咨询窗口”外，还有外呼、工单、培训、质检、理财顾问等分支业务。为了给投资者更专业的服务，每位客服上岗前，都会经历至少两周的业务培训，考试合格后方可上岗。上岗之后，客户满意中心还会对客服人员在微笑服务、耐心度、语音语调、专业知识等方面进行不定期抽查，以保证高水准的服务质量。统计显示，2016上半年铜板街客服接待人数超过35万人，客户满意率高达95%。
“服务热情、专业高效，这是我们服务平台维持较高互动率的原因之一”。铜板街上述负责人表示，未来铜板街将继续保持已经形成的优势，在既合规又确保给用户良好体验的前提下，努力为客户提供更好的理财产品，通过多元的资产配置满足各类客户的金融投资需求，实现资产的保值、增值，让钱变得更有价值。与此同时，铜板街也将努力为客户提供更加系统化、智能化、差异化的财富管理服务，一对一互动全面提升用户体验。 |
