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随着中移铁通陕西客服中心10050客户服务系统人员并入云数据支撑中心，西分客户服务中心承接宽带预受理系统相关工作。云数据支撑中心作为上述两个系统的维护部门，以系统优化及终端维护为抓手，根据各使用部门新的需求，着重开展以下工作，以稳定的系统保障调整工作顺利进行：一是调整客服室10050坐席，同时解决了客服系统与移动NGBOSS在同一终端无法使用的问题。新增、重做终端7台，修复语音线一条，同时在线可使用终端增至10台，保障系统稳定有效运行。二是为实现10050夜间无人值守，将对系统语音提示进行升级改造，在夜间无人值守时段进行无人值守自动受理提示，并屏蔽“人工功能”。同时为过滤突发大故障，增加上传大故障通知语音功能，避免用户集中重复申告故障，避免话路拥塞，保障接通率。三是联系大连华信对宽带预受理系统进行优化改造，在现有条件下最大程度增加系统架构稳定性，保障前台正常应用。 |
