2016年上半年，北京合力亿捷公司承担中国联通湖北分公司和青海分公司的客服平台智能语音质检分析系统项目的建设工作。基于中科信利在智能语音处理技术领域的领先优势，北京合力亿捷与中科信利成为战略合作伙伴，中科信利将全力支持合力亿捷建设湖北联通、青海联通的智能语音质检分析系统，提供国内领先的智能语音处理核心技术，为用户提供更准确、更高效、更便捷的客户服务质检分析工作。目前，该系统已经成功在湖北联通和青海联通上线应用，并得到了用户的一致好评。
目前湖北联通以及青海联通的电话客服质检工作一直依靠传统人工抽检听录音方式进行合规性检查，质检覆盖率低，工作效率较低，同时对于大量的隐藏在海量录音中的重要信息无法识别、筛选，遗漏了很多潜在有价值的客户信息；此次中科信利与合力亿捷合作，提供了一体化的电话录音智能分析质检系统，完全弥补了用户在自动语音质检和数据分析方面能力不足的问题。
在本次合作中，中科信利为合力亿捷提供了语音识别、关键词检索、话者分离和静音检测等核心引擎，可自动将客服语音数据全部转写成文字、自动检测出通话中出现的业务关键词汇、自动区分出坐席或客户角色和自动检测出通话中的静音等。为合力亿捷的大数据分析平台提供了可靠的技术支持。
我们相信，依靠中科信利和合力亿捷领先的语音识别技术和成熟的系统软件集成能力，并在双方共同努力下，湖北联通和青海联通一定能够大幅度提升客服质检分析效果，为广大用户提供更优质的服务。 |
