12月14日河南省法院在集控中心组织召开了全省法院12368诉讼服务热线坐席员培训会。此次培训会分两期进行，12月14日召开第一期培训会，郑州、开封、洛阳、安阳、鹤壁、许昌、漯河、商丘、周口、济源两级法院参会。12月16日召开第二期培训会，省院，郑铁、新乡、平顶山、焦作、信阳、濮阳、南阳、漯河、三门峡、驻马店两级法院参会。
12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的公益服务号码，是今年初省法院对全省人民公开承诺的12项便民措施之一，与公安110、工商12315、税务12366、法律咨询热线12348等属同一性质。12368诉讼服务热线作为人民法院诉讼服务中心建设的重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。12368以社会公众及诉讼参与人为主要服务对象，总的要求是：以良好的工作状态、耐心细致的工作作风、百问不厌的工作态度、文明规范的语言和文字、详细完整的工作记录，依法、及时处理好当事人的诉求，为当事人提供优质高效的诉讼服务。12368从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，将案件审理的动态信息和诉讼指南、风险提示、司法救助、案件管辖、审理期限等静态信息向社会公开，用看得见、听得懂、感受得到的方式为人民群众提供服务，充分展示了人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。
“12368诉讼服务平台的功能能否实现，能否成为全省法院司法为民的服务平台、成为全省法院联系群众的窗口和桥梁，关键在我们的坐席员。”省法院审判委员会专职委员郭保振说。
据了解，本次培训会包括省院坐席员8名，各中级法院12368热线负责人1人，坐席员2人，各基层院坐席员1人，共235人参加培训。本期培训有119人参加，下期培训预计将有116人参加。 |
