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陕西地税12366呼叫中心2016年话务量突破86万

2017-01-09 19:32:01 来源:兵马俑在线作者:【大中小】
关键词：呼叫中心

截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件，涉税举报935件，政风行风投诉91件，受理转办的实名举报投诉案件回复率为100%。

　　截止2016年12月31日，陕西地税12366呼叫中心全年来电总量达到864352件，其中转接人工量735275件，人工接听量449954件，同比增长48.42%，涨幅明显提高。网络平台受理3291件，涉税举报935件，政风行风投诉91件，受理转办的实名举报投诉案件回复率为100%。
　　2016年以来，陕西地税12366呼叫中心积极学习“营改增”政策文件，开展了“金税三期”和电子税务局相关操作培训，为纳税人提供专业化、规范化的涉税咨询服务，得到了广大纳税人的一致认可。

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