“您好！欢迎您使用12366智能语音服务，请问有什么需要帮助的吗？”临近春节，在外打拼的张先生打算回合肥购置商品房，需要了解的存量房交易税收政策规定，12366很快告诉他答案。“真是太方便了，现在遇到税收问题，随时随地一个电话就能解决。”张先生感慨道。
今年以来，合肥市地税局承办覆盖全省地税系统的12366热线服务升级工作，根据“互联网+安徽地税”总体规划，同步建设12366呼叫中心和智能咨询服务平台，实现了12366全天候在线服务。据悉，该中心是全国税务系统首家实现智能语音导航和咨询的省级呼叫中心。
智能语音服务后，改变了原12366繁琐的人工按键接听程序，实现咨询问题的自动识别、分析和解答，为纳税人提供全天候智能咨询服务。“智能语音平台还根据系统自动生成的数据进行统计分析，对纳税人关注的税收热点问题，利用网站、微博、微信等平台，加大相关税收知识精准推送力度，方便纳税人解惑。”合肥市地税局副局长刘文军介绍。
记者从省地税局电子税务管理中心了解，除了智能语音外，未来还将考虑在合肥探索使用智能机器人提供现场导税和咨询服务 |
