部署Verint软件解决方案以来，宜信的运营表现得到大幅提升，并称其全渠道服务战略的启动大大促进了数字渠道应用。同时，通过提高数据评估样本量、专注重要交互、获取客户洞察力及安排定向员工辅导，推动宜信增强了服务交付能力并改善了客户体验。

　　宜信还表示，由于客户转为使用数字渠道及自助服务电子账单，账单印制及邮寄成本得以减少，使企业节省了45%的年度费用。宜信还启动了质量保证体系，通过提升员工技能及优化人力资源设置，让企业节省了30%的人员成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（约为80%）降低了账目相关的投诉率，宜信的客户满意度也大有改善。

　　△宜信客户服务中心总经理方俊雄先生

　　宜信公司客户服务中心总经理方俊雄先生表示：“联络中心行业普遍面临这样的挑战，即如何管控客户来电并发掘宝贵的洞察力，从而有效进行决策。长期以来，宜信一直以追求运营卓越并打造优异的客户体验为目标，为此我们必须把品质、准确度及卓越性放在工作的首要位置。”

　　宜信于2015年底部署了Verint的通话录音、质量管理及语音分析解决方案，借助这些方案，宜信实现了运营、质量、服务水平、合规性、客户满意度、数字渠道等领域一系列发展目标。

　　方俊雄先生补充道：“凭借Verint的语音分析解决方案，我们能够自动监测并分析全部来电，以获得关于风险及合规性的洞察力。以往我们只能筛查很小的样本量，仅占全部通话量的3%到5%。Verint的语音分析解决方案让我们能够获取更大的样本量、进行更深入的分析并达到更高的可视性。这些全新洞察力能够为决策提供极具价值的情报信息，从而针对合规要求推出相关的座席培训，以达到降低风险的目的。这对于我们确保业务获得长期增长至关重要，进一步凸显了Verint解决方案的重要价值。”

　　△Verint北亚地区副总裁安奕熙先生

　　慧锐系统有限公司北亚区副总裁安奕熙先生表示：“如今，客户与企业进行交互时，会不断在各种设备间切换，这导致客户交互比以往变得更加错综复杂。要想了解企业的运作情况，没有什么比分析企业的客户来电更有效了。我们很高兴地看到，我们的录音和语音分析解决方案能够助力宜信发掘交互信息洞察力，促进价值提升、改善客户体验并满足法务合规目标。联络中心技术正处于不断演进的过程之中，对客户体验及交互性的重视日益提高，我们会不断把握良机，获得更大发展。”

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