3月8日清晨，此起彼伏的电话拉开了黄埔海关12360热线工作室新一天的帷幕，“省级巾帼文明岗”的牌匾在阳光下闪闪发光。热线姑娘们与往日有些不同，平日微笑的脸上多了些许兴奋。原来，她们刚刚收到一份“三八”厚礼:12360热线已被省直机关妇工委向广东省妇女联合会推荐参评“国家级巾帼文明岗”。
七年磨一剑。2010年9月28日，黄埔海关12360热线正式开通。7年来，她们共接听来电16.5万个，解答网上咨询问题4.2万个，答复率100%，即时答复率96%，外界综合满意率保持在96%以上；2014年3月获“广东省巾帼文明岗”称号；2016年12月获“广东省青年文明号”称号。
热线姑娘们每人都有一摞密密麻麻的笔记本，背记涉及报关单审核、企业管理、海关统计、海关税收、行邮监管、跨境电商、知识产权保护、加工贸易等40余万字的海关知识库，目的只有一个：练就“最强大脑”，提供最优服务。在“全国海关12360岗位大练兵”泛珠四省赛区竞赛中，黄埔海关热线“女汉子”过关斩将，勇夺集体二等奖，代表赛区参加全国总决赛。
去年春节刚过，热线工作室迎来了几位手捧锦旗的“客人”，一进门他们就说：“感谢坐席‘5806’用耐心细致的服务，给我们帮了大忙！”原来，他们公司刚转型为来料三资企业，在海关办理手册设立业务时无法提供新的企业消防环保证明，春节将至，企业焦急万分地向热线求助。“5806”何泳欣是一名“90后”的可爱姑娘，（+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews）她细致了解企业情况后，认为该企业可以适用就地转型的优惠政策，沿用旧消防环保证明。在向后台专家请教确认后，最终指引企业在较短时间内持旧消防环保证明顺利办理了海关业务，按时交付货物。 |
