在长沙乘飞机对机场服务不满如何投诉？拨打电话96777即可。今天上午，长沙黄花国际机场在T2航站楼内举行“3·15国际消费者权益日”航空安全知识宣传咨询活动，向旅客普及民航乘机、维权投诉等知识。记者从机场客服中心获悉，黄花机场今年设立了客服热线投诉专席，可24小时回复旅客投诉。
长沙黄花国际机场96777客服中心党支部书记谢伟介绍，96777热线于2013年开通以来，一直向旅客提供咨询、投诉等服务。为了提高旅客投诉处理效率，今年春运前，客服中心设立了6人组的24小时客服热线投诉专席，确保每位旅客的投诉有专人跟踪服务。
旅客如拨打96777投诉机场服务，热线投诉专席将立即向机场相关责任单位反映，责任单位必须在24小时之内与旅客建立联系，并处理投诉意见。每一条投诉处理结束后，热线投诉专席还会对旅客进行电话回访，咨询是否完成、满意度等。
谢伟介绍，目前，热线投诉专席每月接听投诉电话10余通，全部在24小时内回复并处理完成。按计划，今年年底前，全省机场将统一服务投诉热线为96777.
记者了解到，今年来，黄花机场向上海虹桥、浦东机场学习精细化管理，着重加强了运行、服务、环境等品质提升，将力争创建旅客最满意机场。 |
