说到智能机器人，你会联想到什么？是微软小冰“在亿万人之中，我只属于你”的贴心陪伴，还是贤二机器僧一言不合就“我去问问我师父”？
随着智能机器人在各领域的广泛应用，越来越多的行业开始通过智能机器人来替代人工，实现7*24小时即时在线，“秒回”客户咨询，提升服务效率。
作为一家专注小微金融服务的银行，台州银行2017年又有“新动作”，启动智能客服机器人应用，推出智能机器人“小风车”24小时为客户服务，温馨暖萌，诚意十足。
台州银行布局人工智能 打造7*24小时智能客服平台
萌妹子“小风车” 7*24小时秒回客户提问
跟银行打过交道的人都有体会，银行柜员和客服人员大多为年轻妹子，台州银行智能机器人“小风车”也是萌妹子属性。
目前，小风车已在台州银行微信银行、网上银行及官网三个渠道正式对外提供服务，提供贷款业务、信用卡业务、电子银行业务的咨询和账户管理、个人理财等综合业务的相关业务咨询。
和小风车对话是怎样一种体验？喊一句“在吗”，小风车会秒回“江湖在我就在”，一副侠女风范，经过一番解答你说“明白了”，小风车马上会贴心来一句“那我就放心了”，秒变邻家乖乖女。作为一枚智能机器人，也会有解答不了客户疑问的“卡壳”时间，此时小风车就会引导客户接入人工服务。
温暖又炫酷的小风车自2月23日上线以来截至4月23日，两个月时间，共会话12956条，其中微信端提问数占到大多数，有8872条，在微信搜索“台州银行”服务号，即可和小风车发起对话。
布局人工智能服务更高效
随着银行离柜率的上升，未来的银行，可以不再是一个具体的网点、一个营业厅或一个柜台，而是一种随时可得的服务体验，一个人们愿意“去”的地方，一种愿意参与的互动。
随着移动互联网的飞速发展和广大客户对服务的升级需求，台州银行下一步将增加智能机器人服务渠道，智能交互和智能引导、多语言支持功能、自然语言指令识别、基本聊天对话、营销活动和业务支撑(业务咨询、业务查询、业务办理)等功能，打造7*24小时的智能机器人客服平台，不断提升服务体验。 |
