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走进一汽解放锡柴400呼叫中心

2017-06-08 14:55:31 来源:卡车之家作者:【大中小】
关键词：锡柴呼叫中心客服

“您好，我是锡柴呼叫中心工号02号，很高兴为您服务！”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”02号客服钱女士笑着说，每天一汽解放锡柴呼叫中心的客服们，都是以这样的开始语和结束语来为用户提供服务的。

　　“您好，我是锡柴呼叫中心工号02号，很高兴为您服务！”“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”02号客服钱女士笑着说，每天一汽解放锡柴呼叫中心的客服们，都是以这样的开始语和结束语来为用户提供服务的。让客户的满意从400带走，更让数以百万计的客户更加信赖锡柴400.
　　一汽解放锡柴400呼叫中心客服
　　锡柴400电话呼叫中心是接听用户来电咨询、委派服务站提供处理道路救援和上门服务等一系列服务的职能部门，全天24小时为用户提供服务。为了进一步加强与用户的沟通与互动，提供更优质且便捷的服务，锡柴400-828-1199热线电话语音导航系统进行了全新的升级，通过电话语音系统，用户可以自行完成产品报修、技术咨询、投诉建议、报备业务和其他业务，不必再为电话占线而影响正常的工作。
　　除此之外，钱女士告诉我们，为了更加快速的解决用户的需求，锡柴还专门开发了手机APP软件，用户可以下载软件到自己的手机上，遇到任何问题都可以先在软件上进行预约和维修申请。呼叫中心的客服们收到消息后，会第一时间为用户提供解决方案，让整个服务的过程变得更加方便快捷。
　　一汽解放锡柴400呼叫中心
　　很多人会认为客服的工作非常轻松，不过就是接打电话，传递信息而已。钱女士说这样理解太过片面了，锡柴呼叫中心的客服包括她自己在内，当每天带上电话耳机就正式开始了一天的工作。
　　大多数的客服桌子上都会放一面小镜子，这并不是用来美化自己，而是要通过镜子时刻的提醒自己，把用心的解答和微笑传递给每一位客户。用自己的声音和话语，来安抚、温暖着许多需要帮助的人那急躁的情绪和焦虑的心。
　　钱女士说自己曾经经历过一个印象比较深刻的客户，是一位河北唐山的司机，打电话投诉时态度很不好，把气全撒在了她的身上。但是作为客服她已经适应了这样的状况。
　　最后经过自己耐心的询问，得知这位师傅的车每行驶几百公里后，发动机都会出现拉缸的问题，已经在别的维修点修过几次了状况依然存在，司机就以为是锡柴发动机的质量问题。
　　钱女士接收到消息后，迅速的将这位司机遇到的问题反馈给就近的锡柴服务站，最后通过检查之后发现，是因为发动机内的冷却喷嘴堵塞所造成的，最后将冷却喷嘴全部更换，再次上路之后就没有出现过拉缸的情况了。
　　钱女士说她非常能够理解一些司机态度恶劣，其实并不是因为对客服有多大的怨气，而是在情理之中，遭遇发动机出现故障时都会情绪不好。所以锡柴客服需要做的就是稳定用户的情绪，耐心的为用户解答问题，最终服务好每个用户，这也是锡柴一直推崇的“精芯”服务的理念。
　　一汽解放锡柴400呼叫中心客服
　　钱女士说她一个叫涛哥的同事，是锡柴400呼叫中心的金牌客服，每天上午工作4个小时，差不多会接听100多位用户的电话，说太多话他每天中午休息的时候最想做的事情就是喝水，而最不敢的也是喝水，因为怕喝的太多，频繁的上厕所，影响工作的进度。
　　涛哥总爱说“400-828-1199，是锡柴客户遇到问题时最信任的一串数字”涛哥最大的愿望就是让客户的满意从400带走，更让数以百万计的客户更加信赖锡柴400.下班前点上点眼药水，休息下，回忆下今天的工作还有哪些没有闭环，哪些需要交班，哪些可以到明天再处理。
　　这就是锡柴呼叫中心的客服们每天所从事的工作，你可以从他们的一言一行中发现对工作的满腔热情。他们的工作或许平凡，但绝不简单，正是因为他们对平凡工作始终如一的坚持，才让用户对锡柴的品牌更加信赖。钱女士说每当客户咨询完后，一声发自心底的谢谢您，就是我所收获的最大的满足。

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