中车青岛四方机车车辆股份有限公司是中国中车股份有限公司的核心企业，中国高速列车产业化基地，铁路高档客车的主导设计制造企业，国内地铁、轻轨车辆定点生产厂家和国家轨道交通装备产品重要出口基地。中车四方股份公司具有轨道交通装备自主开发、规模制造、优质服务的完整体系。公司是国家高新技术企业，拥有国家高速动车组总成工程技术研究中心、高速列车系统集成国家工程实验室、国家级技术中心和博士后科研工作站四个国家级研发试验机构。行业一流的仿真分析平台、试验验证平台，门类齐全的高水平研发团队，产学研用开放式技术创新体系，形成了中车四方股份公司强大的技术创新能力。
为了更好的维护中车OA系统，及时的解决系统出现的一些问题，保证OA系统的正常运行，保证日常工作的稳定工作效率，中车引入强讯呼叫中心系统，将OA系统的维护人员与使用者紧密的联系到一起，使用者及时的反馈问题，系统维护人员能够第一时间解决问题。来电弹屏自动弹出客户资料能够迅速的找到使用者反馈的问题，极大的提高工作效率，避免重复询问历史问题，影响使用者的心情。呼叫中心将客户与坐席的通话实时录音，并且有满意度调查功能，后台会有每天话务员通话状态的数据的实时统计，成为出入境管理局提高服务水平的强有力的助力。当座席无人登录或全忙时，客户可选择留言功能，座席人员空闲时，可直接通过CRM客户端听取留言，以便及时处理用户需求。 |
