历时5个月，9月22日，由平安科技远程客户创新平台承建的“国联人寿服销一体化平台”项目如期成功上线。本次项目主要包涵了“CC呼叫中心平台”一期以及“CRM客户管理平台”二期的建设。
“国联人寿服销售一体化平台”项目自启动以来，得到了国联集团领导以及国联人寿各部门领导、专家、合作伙伴的高度重视。项目整体规模超过了100人月，项目组全体成员在平安科技远程客户创新平台负责人汪滔的带领下，凭借专业的素养和行业沉淀、精湛的技术及高效的执行力，在150多个工作日的持久战中加班加点，夜以继日，如期圆满完成了项目既定的上线目标。
“国联人寿服销一体化平台”项目组负责人李小兵表示：项目组与平安联络云通力合作，在CC呼叫中心平台建设中引入了回访问卷，自动匹配功能，通过建立问卷、产品关系模型实现了回访问卷和主附险问卷自动合并，并在此基础上提供了多保单一键合并，极大地方便了坐席问卷维护及坐席线下合并问卷，提高了坐席产能。通过CRM客户管理平台建设，帮助国联整合了现有存量客户，通过建模对客户分群、分级，方便为客户提供个性化差异化服务。为销售系统、服务系统提供了统一客户画像，统一的接触轨迹和精准推荐。此外，通过引入微信、IM等渠道，统一了官网、官微等服务销售渠道，和移动展业、CRM共同搭建了服销一体化平台。
国联人寿服销一体化平台项目的成功上线标志着平安科技远程客户创新平台在呼叫中心、CRM平台搭建及技术应用方面的又一次突破创新，树立了行业标杆，在“服销一体化”项目领域的创新发展中具有里程碑式的意义。 |
