昨天，杭州市水务集团新的呼叫中心正式启用，同时新的呼叫系统上线，并同步新增六位数热线号码967050，原杭水热线87826789仍保留沿用，两路热线并行使用。杭州
据了解，新的杭州水务呼叫中心大厅配备服务数据平台电子屏，可实时显示话务指标，实时标注派单地图坐标，实时交互各联动部门信息。用户拨打新热线时，将按照智能语音提示进行分流，有助于更流畅迅速地处理不同类别的业务。
新系统上线后，杭州市水务集团热线服务能力得到换代更新。首先是热线的受理能力扩容，热线工位从原先的10个增至30个，实现定制化实时数据分析展示，大幅度地提升了在极端天气、用水高峰时的受理能力。
同时，新系统将进行全流程的业务跟踪，在处理报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时，系统将从接单开始记录，直到销单结束为止，有效进行跟踪督查和督办。
广大市民用户如有各类供排水服务问题，均可拨打杭水热线967050或87826789来电反映，也可关注“杭州水务”微信公众号或下载“杭州水务”APP掌握杭城供排水最新动态。 |
