北京1月19日消息2月1日，全国春运将正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。
“携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7x24小时不间断的服务。”穆棱呼叫中心负责人介绍，“同时，员工们也将加强对产品、服务等的学习能力，进一步提升工作技能。”
资料显示，穆棱呼叫中心2016年4月投入运营，是东北第一家、也是携程在全国县级城市设立的第二家呼叫中心，拥有500个座席。
据悉，随着业务能力的不断提升及春运的来临，这座呼叫中心正起到越来越重要的作用，负责处理携程全国酒店预订业务的后期订单等。
据介绍，除了在春运期间提升服务能力，在携程未来的规划中，还将以穆棱呼叫中心为起点，在东北区域规划一系列产品与服务项目，甚至不排除在东北与其他城市合作更多的呼叫中心。
除此之外，在携程CEO孙洁看来，携程还可以利用携程的大数据优势，精准地为穆棱带来更多的游客，尤其是海外的游客，让大家深入了解穆棱、牡丹江，乃至整个东北地区，促进旅游业的发展。
“利用产品的全面性，我们也希望，与当地建立更紧密的旅游合作。”孙洁称。
孙洁表示，携程乐于提供服务经验，助力当地服务好越来越多的游客。“在服务上，通过18年的发展和进步，携程有一整套完备的体系，这能助力当地的服务经济。”孙洁说，“同时，以此为契机，携程可以与东北地区更多的城市合作，推广穆棱呼叫中心的经验。”
从长远看，结合目前东北经济的现状，孙洁期望“能给更多东北的年轻人提供就业机会”，并将东北的人才“留在当地”，助力当地经济的发展。
事实上，黑龙江官方媒体《黑龙江日报》此前就称赞：“携程穆棱呼叫中心项目有效解决了穆棱市大中专毕业生的就业问题，改善了穆棱市人才结构水平，还促进了消费水平的增长，提升了新的经济增长点，为建设开放型穆棱做出了积极贡献。”
因此，助力东北振兴、促进东北旅游市场转型升级，携程与穆棱当地的合作及在东北市场的规划，不失为旅游行业和互联网行业提供了好的借鉴。 |
