农业银行新一代超极柜台智能服务平台（以下简称“新超柜”）日前在全国范围内投产上线。新超柜将对农行现有实体网点的作业处理模式、营销服务模式等产生巨大影响，带来运营模式重大变革，为农行网点智能化转型提供广阔空间。
据了解，新超柜由农行多个部门通力配合推出，具有以下四个特点。一是线下业务集中化。农行零售、外汇等13类120余种产品均可在新超柜集中办理。二是营销模式精细化。新超柜以服务客户为中心，在业务办理过程中利用大数据分析向目标客户推荐最贴心、最适合的信贷、理财、保险等产品及其他金融服务，用科技手段成功连接起用户、产品、交易，大幅提高农行获客能力、老客户活跃度。三是客户服务立体化。新超柜通过多种类型设备发挥作用，可在多种场景下进行产品介绍、业务咨询、产品营销服务并完成业务处理。四是系统功能智能化。新超柜深度应用“人脸识别”技术、语音识别、字符识别等功能，简化了客户业务信息输入流程，丰富了客户感官体验，契合当前新技术发展潮流和多元化客户消费习惯。
新超柜是金融科技在农行营销服务上的典型应用案例，对网点智能化转型具有重要意义。农行运营管理部有关人士表示，未来，农行将通过超级柜台构建数字化、智能化的综合服务平台，提升移动运营、协同作业能力，为全行战略转型提供基础支撑。 |
