外呼支撑组由莉娟、香君、玲玲，我们3位积极向上的MM组成，主要负责中心外呼团队支撑工作：
1、2017年共录入外呼问卷350份。且录入问卷准确率、及时率100%。业务准确性达到100%，受到需求方的肯定及表扬。
2、充份发挥积累的NGCC外呼模块操作经验，为各地市及本部各室提供NGCC外呼系统操作指导，三位成员可是我们外呼系统支撑小能手喔！外呼员权限配置、数据导入、外呼明细导出、预测式外呼等等外呼疑难杂症都可以为您解决！
3、我们也是职场中的多面手，灵动是我们共有的气质！前台班前会小测&公告阅读的周通报，省部专项拨测工作的落实、渠道商加盟信息整理及班前会信息传达、国际漫游稽查等等，我们全包了！
小工作，也有大智慧，为了让广大少主们外呼时更容易掌握问卷逻辑，莉娟MM这么做：
制定了外呼脚本系统格式设置规范，提高脚本版面设计：制定规范，如字体、字号、行间距、业务主体标识、修改内容标识等。优化后问卷内容更清晰、版面更清爽、层次更分明、标识颜色的运用更规范，容易形成阅读习惯，让少主们更加清晰的描述问卷内容，提高问卷录音正确率。
香君MM始终坚持“既要渠道营销高产出，也要0外呼客诉风险”的服务信念，人称处理外呼客诉快准狠的女杀手！时刻把握做到“三个及时”:1、客诉工单及时跟进处理，有助于综援同事结单归档速度，提升工作效率；2、客诉情况及时反馈外包商，对于外呼人员外呼质量的提升起到立竿见影的作用，避免重复出现类似客诉，降低客诉风险。3、客诉情况及时反馈项目经理，有助于脚本口径优化，提高数据精准度，提升项目营销率。
玲玲miss还是一位优秀的省级讲师，给中心带来精彩课程，如：《最美丽声音》、《商务礼仪及演讲技巧》、《趣谈广东话》等。且通过自身沉淀多年的工作经验，强调工作心态的重要性，我们虽然无法为客户解决所有问题，但可以通过美丽的声音，诚恳的态度，满心的歉意，提升服务的满意度。所授课程内容实用，贴合需求，受学员的一致好评。
春华秋实的2017，平时低调工作的我们对2017年的每项目工作都高调评价“优”。“坚韧”、“感恩”、“希望”三个关键词是我们的总结。
坚韧:2017经历过大支撑团队的融合、转型等的新变化，是坚韧让我们迎接变化中的不确定，坚定的融入大支撑团队，更好地为中心各部门服务，成为更坚强的后盾。
感恩：感恩小团队的伙伴，在工作中的互助；感恩中心领导和涛哥对我们的信任、照顾，不管在排班上还是在工作上都给予了莫大的支持和理解。谢谢！
希望：有变动就有希望，有融合就有希望。2018年依旧保持着这份炙热的工作热情，奔向新的希望！
展望2018，拼的是专业、责任和热情。2018年为能完美成为一位专业的多技能的支撑人员而努力。伙伴们，加油！！！ |
