以Siri、Cortana、Google Assistant为代表的语音助理过去几年升级不少，但使用的声音却没有太大变化，几乎所有语音助理都使用女性声音，这现象近年一直被讨论和研究，大量研究资料表明女性的声音更容易获得用户的信任，建立更温暖、更亲和的品牌形象，让用户更愿意接受并使用语音助理。
但并不是所有用户都喜欢女性声音的语音助理，为什么不能有男性声音回复大家的问题，这成为许多用户的疑问。在职场工作中，大量担任行政助理、秘书职位的都是女性，研发语音助理的团队会受社会普遍认知的影响。苹果公司的Siri是少数例外，在英语等少部分语言服务为用户提供多种声音选择，其中就包括男性声音。Amazon语音助理Alexa、Echo等服务均是只有女性声音。
为了满足用户多样化需求，近日Google和Amazon都为旗下语音助理加入更多声音选项。Google在上周发布了6种Google Assistant声音，包括知名歌手John Legend的声音。同期Amazon则帮Alexa加入8道不同声音，开发者可利用这些声音开发更多不同场景的服务，但Alexa的主要声音还是保持不变。
Alexa在2014年上线，许多功能和服务都取得长足进步，但声音多样性还是最近才完成，这可能与声音的创建方式有关。以往为语音助理加入一种声音需要花费很长时间，需要配音者录制数小时的各种对话、声线和声调。现在则可能使用电脑合成人声，使用非常少的人声样本，可以生成大量不同单词和短语的声音，使语音助理声音的多样化变成可能。
提供不同性别的声音，有助于改变对女性适合助理职位的固有认知，特别是让语音助理进入有孩子的家庭使用，多样化的声音更可展示性别平等、消除不同职位的性别歧视。这类拟人化的智能化服务，可改变的声音也能让孩子理解语音助理只是电脑程序，不是真正的人。同时多种不同声音为开发者提供客制化服务的机会，特别是Amazon Alexa升级后，开发者还可以用自己的声音为样本来定制声音。
声音的多样化也有一些缺点，同时间出现不同声音，可能会让用户感到迷惑，从品牌推广的角度来看，不利于建立统一的品牌形象。一般用户都是透过声音认知语音助理，可变化的声音则会淡化用户的认知。 |
