日本越来越多地方政府尝试引进通过人工智能（AI）自动回复居民咨询的“对话机器人”。工作以外时间也能作答，有望提高服务水平与效率，此外还出现了轻松的交流成为话题从而增加访问量的情况。
有关通过文字与用户交流的同时提供服务及解决措施的“对话机器人”，电商企业等在民间推进利用。
横滨市政府4月起在资源循环局主页上开始全面提供相关服务，输入2万种以上垃圾品种就会指导丢弃方法。对于“请告诉怎样扔椅子”等对话形式的提问，机器人也能应答。
为使“对话机器人”容易亲近，市政府对于垃圾以外的提问也设定了具有幽默感的回答。输入“梦想”，机器人会回答“感觉不放弃很重要”，对于“丈夫”的提问则提议“锻链忍受力如何”，在网上成为话题，上年度试验中全年有200万件以上提问被输入。
横滨市政府负责人表示:“经确认用户众多，因此全面实施。”据悉，一年运营费用不到100万日元（约合人民币6万元）。
东京都主税局也从5月起就汽车税启动自动回答试验，问题包括“缴纳地点”、“最晚缴纳期限”等，约两周期间输入提问达5000件以上。
据东京都政府介绍，呼叫中心夜间与休息日无法进行应对，东京都政府主页也曾出现“无法找到所需信息”的不满意见。
东京都政府计划在改变应对领域的同时运用“对话机器人”至7月底。试验期间接受企业无偿提供的技术，负责人表示“想看清能否拿出与成本相应的效果，并探讨引进。” |
