新兴科技不止金融业导入，寿险业也要积极跟上脚步。安联人寿29日宣布推出智能客服机器人Allie，除了可线上回应保险用户的问题，更能让用户透过智能客服机器人，就可以做到线上身分认证，即时保单内容查询与基本资料变更，甚至是保单贷款，还支援跨平台使用此服务，安联人寿总经理林顺才表示，在全球安联人寿集团中，台湾分公司先推出这个多功能智能客服机器人。
安联人寿采用IBM Waston认知技术打造AI客服机器人，IBM应用系统创新服务事业部顾问协理陈昌裕提到，此专案从今年1月启动，5月底即上线，光是蒐集资料就花了很长一段前置期。他们蒐集了安联人寿1个月1万笔、总共3年的客服资料，统整出82笔保险用户最常透过电话询问的问保单问题，而训练AI客服机器人只花了1到2周的时间。安联人寿表示，AI客服机器人Allie可回答80％人工客服中心接收的电话谘询，当无法回答用户问题时，也会协助转接给真人客服。
为了打造跨平台使用，安联人寿也透过云端服务作为后端，让智能客服机器人，能够在安联人寿官网、移动App、Facebook或是其他社群平台都能使用。不过，陈昌裕也提到，推出的时间有不同的时程安排，目前保单用户可在安联人寿的官网开始使用此服务，第二阶段将会在安联人寿的Facebook粉丝页推出，行动App要等到9、10月左右才能使用。
除了基本的保险常见FAQ、保单资料查询，用户还能使用智能客服机器人，进行线上保单资料变更，包括用户的住家地址、联络电话、Email。特别的是，用户可以直接透过智能客服，在线上进行保单贷款，林顺才表示，保单用户只要先设定好帐户，并输入相关的贷款资料，就可在1分钟以内完成核贷，而且智能客服还会显示保单的可贷金额、借款年利率，以供用户参考，未来也将推出投资型保单的投资基金转换。
至于透过智能客服进行身分认证，主要还是用户在登入时，智能客服会要求输入帐号密码，即可登入进行保单业务。而目前所有的保单交易或是贷款，都能透过智能客服申办，验证方法是会传送一组OTP动态验证码到用户的手机，再让用户输入收到的验证码，确认交易完成。不过，林顺才表示，下一步可能会推出生物辨识，让用户可更快速登入与验证保单交易。 |
