6月11日
95511客服在金服洛阳分公司
正式启动陆金所直播客服业务
满足直播时代下客户习惯转变的需求
启动仪式
陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗
金服综合客服中心副总经理唐海舰
金服洛阳分公司副总经理张栋等
一行领导同事出席启动仪式
共同庆祝95511客服再创新篇章

金服综合客服中心副总经理唐海舰（左）
陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗（中）
金服洛阳分公司副总经理张栋（右）

业务试点
自5月6日起
95511客服启动直播客服模式试点
直播客服模式创造了1+N管户模式
即借助大数据模型抓取客户需求
由1个金牌主播解决同质化问题
N个助理主播运用“引用”、“私聊”及
1对1私密服务解决个性化问题
客户可通过陆金所APP在线客服界面
进入直播间与客服主播互动

直播人均服务量564人次/日
较电话客服日均服务量提升6倍
较在线客服日均服务量提升4倍
视频直播服务从
“周期化”转变为“常态化”
未来可支持24H视频直播服务作业
陆金所直播客服的正式上线
将丰富客户问题解决渠道
提升客户体验感和满意度
推进服销发展方式的转变
寓意着95511客服
迈入直播时代的新征程