近日，MyComm凭借多年来在客户服务领域积累的产品优势，成功中标中国华能集团华能信息呼叫中心平台建设项目，助力华能集团客户服务体系信息化提升到新的高度。
关于客户
中国华能集团有限公司，是经国务院批准同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点，在原中国华能集团公司基础上改组的国有企业，由中央管理。2018年11月23日，社科院发布2018企业社会责任排名，中国华能集团有限公司位居第6位。“一带一路”中国企业100强榜单排名第68位。2020年4月，入选国务院国资委“科改示范企业”名单。
痛点
1、因业务规模和人员规模不断的扩大，客户服务压力增大，难以满足华能快速增长的业务要求；
2、企业内部运维无法流程化管理，形成“孤岛”，影响办公效率；
3、客户服务无法统一管理分配；
MyComm解决方案
为保证华能集团信息化自主建设和运维工作的开展，MyComm助力华能搭建呼叫中心平台，统一客户支持服务“窗口”，实现多渠道接入，全媒体统一路由、统一报表、统一管理、统一排班等。结合内部运维管理需求，实现精细化的任务流程规划管理，进一步完善客户服务保障体系，为华能系统内各单位更优质和高效的信息化运维服务提供支持。
在安全与稳定性上，系统具备双节点异地容灾部署模式，核心平台具备本地容灾能力，坐席具备集中式和分布式混合进行部署的模式，可充分保障公司内部数据留存与业务无间断流转。
