6月20日消息，第九届中国国际软件和信息服务交易会(CISIS)在大连世界博览广场举办，此次软交会重点关注全球IT产业的绿色发展，以及软件技术的智能化应用和信息服务业的升级转型等热点问题。

　　其中由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、CTI论坛协办的“中国国际软件和信息服务交易会--呼叫中心产业发展论坛”也于6月16日和与会者见面，主办单位邀请了来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳实践。

　　论坛主办单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长张霞表示：“国内的呼叫中心产业在经过了近几年的建设高潮后，目前所面临的主要的任务是如何运用科学、有效的方法使之发挥出应有的作用。借鉴国外几十年成熟的运营管理理念和实践经验，结合国内的实际，逐渐摸索和总结出适合国内企业所用的、较为系统且行之有效的呼叫中心运营管理解决方案，提高呼叫中心的运营管理效率，推进各行业、企业的客户服务水平，迎接日益激烈的市场竞争。 ”

　　议程的其它演讲嘉宾包括江苏省南通市商务局副局长周灵强先生、阿尔卡特朗讯业务发展高级经理闵承忠先生、北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君先生、Dialogic中国区业务发展高级经理景永辉先生、CTI论坛总经理秦克旋先生。

 图：江苏省南通市商务局副局长 周灵强

　　江苏省南通市商务局副局长周灵强做了“东西南北中 客户服务在南通”的演讲。南通于2010年被中国电子商会授予了“中国呼叫产业建设示范基地”。

图：上海贝尔企业通信业务发展高级经理 闵承忠

　　上海贝尔企业通信业务发展高级经理闵承忠先生演讲时谈到：“2011联络中心迈向云，企业如何利用互联网支持的可扩展的共享服务转变态度、管理风格和决策。如何通过各种手段，全方位、自发、主动的融入到企业所提供的服务之中，让企业内部的信息和知识得到共享，获得客户体验、员工服务和企业营收的全面胜利。”

 
　　
图：北京英立讯科技有限公司高级副总裁 齐君

　　北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君先生发表题为《感•动中心 一体化联络中心的“中国创造”》的精彩演讲，诠释联络中心领域的云计算、物联网等新技术应用情况及围绕“感知、互动”的概念所带来的新产品的变化发展，强调“技术领先和管理高效”互为融合和促进的协调发展基础。

图：Dialogic中国区业务发展高级经理 景永辉

　　Dialogic中国区业务发展高级经理景永辉先生在诠释《呼叫中心及云通讯》中表示：呼叫中心业务从基本服务、客户关怀到业务撮合、驱动组织、创造价值和外延已经发生质的变化；客户关注点也从CAPEX、OPEX向TCO、TVO转移。整个趋势向VOIP和基于云的方案迁移，托管化、云计算应用在不断的发展。

图：CTI论坛总经理 秦克旋

　　呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。新的发展理念和成熟的运作经验，势必为呼叫中心的发展奠定基础。正如CTI论坛总经理秦克旋先生所言：“呼叫中心面临着变革，先进的发展理念，创新的定位模式将带来呼叫中心更加健康的发展。”