网络通信中国网(VOIPCHINA)6月25日消息， 作为呼叫中心的核心服务器，Polylink利用自身的企业背景优势，采用业界的顶尖技术把多种功能高度融合成多媒体一体机，也是真正意义上的融合通信一体机，它是将iPBX系统与呼叫中心平台集成在一台设备上，以实现电话呼入、呼出、存储管理、通话录音、智能路由选择、呼叫控制、数据库管理、WEB查询等功能。

　　自动呼叫分配系统（ACD）内置于系统中，可以在多个方面提高客户满意度，并且系统支持多种分配策略。

　　借助于IP网络，系统具有强大的组网能力，支持SIP话机和软电话呼叫终端，远端专家借助于软电话应答终端或者SIP话机进行呼叫应答。

　　呼叫中心业务代表座席

  　呼叫中心业务代表座席系统由座席弹屏系统和话机组成。座席代表通过座席软件登录进入座席在线状态，当座席接听电话时，弹屏系统会自己动弹出对方的主叫号，并可与客户已有的数据库对接，直接显示客户的信息或将客户信息内容写入客户售后支持系统，也可通过管理员分配给座席的号码进行外呼。
　　呼叫中心班长席

  　呼叫中心班组长系统由班长席软件和话机组成。班组长通过班组长管理软件进行登录。可查看座席当前状态，包括座席在线、座席离线、座席通话中。
　　班长席可监听座席与客户间的通话，座席和客户方不能听到班组长方的语音。
　　班长席可以挂断座席和用户之间的当前通话。

　　呼叫中心管理员

　　呼叫中心管理员可以在WEB上查询座席的通话记录。
　　呼叫中心管理员可以在WEB上下载客户与座席的通话录音，录音文件可以用Windows媒体播放器打开。

　　呼叫中心管理员可以在WEB上添加和分配座席的外呼号码，亦可批量操作。

 
　　Polylink IP呼叫中心应用网络示意图

　　以IPCC为中心平台，既兼容了传统POTS呼叫模式，又能够响应基于Internet的IP呼叫方式；既可以实现本地座席，又可以借助于PC软电话响应终端或者SIP话机来实现远程座席。

　　基本功能：

　　话务接入：智能分配排队、等待、接续，内置多种接听策略，智能的接听分配系统使座席接听效率最大化。

　　虎屋呼出（外呼功能）：销售座席可通过主动的外呼联系客户获得更多商机，客户座席通过外呼回访客户提高服务质量，加大客户满意度。

　　用户信息导入：通过WEB上的客户导入功能，管理员可轻松快速的导入大量的客户信息，对外呼用户信息可分配给不同座席，由指定的座席进行外呼。

　　话务转移：实现座席间的转接，座席在接听电话过程中，如遇到需其他座席处理可直接将电话转移过去，如转移座席忙，通话将回到转移座席。

 录音功能：通过WEB界面可对每位座席通话进行录音文件的形式保存在服务器上，供管理员下载收听。

　　通话明细查询：通过几个鼠标点击操作，管理员就可在WEB方便的对座席通话记录进行查询。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。

　　班长挂断座席通话功能：通过班组长管理软件，班长席可以通过班组长管理软件挂断座席和用户之间的通话。

　　弹屏功能CRM接口：座席人员在个人电脑上使用自己的座席号登录座席弹屏系统后，当有新呼叫接入该座席时，座席管理系统将弹出主叫信息。

　　可通过二次开发与客户的客户信息库对接，直接显示客户信息，客户无需另外配置CRM系统，最大限度的保护了用户已有的投资。

　　系统优势

　　分布式支持

　　系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。

　　功能可扩展性

　　IP呼叫中心具有优秀的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互独立的，系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，具有非常好的扩展性。并且由于系统采用面向对象的设计思想，将呼叫处理部分独立出来，从而使得很容易通过二次开发来实现与客户原来CRM系统的对接。

　　可维护性

　　系统所有呼叫功能、WEB全部集成在一台机器上，并且，每个模块相对独立。并提供了全WEB的管理界面，使得系统的维护显得更为轻松简单。

　　易扩容

　　随着业务的发展，呼叫中心的扩容就是不可避免的，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，对于资金薄弱的中小企业来说尤其如此，和传统呼叫中心不同的是，Polylink的IPCC呼叫中心系统不需要通过添加硬件板卡，直接通过软件升级就能平滑扩充系统容量，稳定性好，升级成本相对传统呼叫中心更为低廉。

　　安全性

　　由于软件体系结构采用业界公认的Linux操作系统，保证了系统的安全性和稳定性。