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华为UAP3300/UAP2100交换机-奈科呼叫中心解决方案
2013-03-19 09:15:52 来源:CTI论坛 作者:【
关键词:华为 交换机 呼叫中心
 
平台层选用华为UAP3300/UAP2100交换机作为前端接入交换机,采用华为TSAPI LINK和奈科科技CTI进行对接。并使用奈科科技IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。

  设备选型

  平台层选用华为UAP3300/UAP2100交换机作为前端接入交换机,采用华为TSAPI LINK和奈科科技CTI进行对接。并使用奈科科技IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。

  系统组网

  如上图所示,系统主要设备包括电话交换机(华为的UAP2100),奈科CTI服务器、奈科IVR服务器、奈科录音服务器、业务应用数据库服务器、业务应用服务器等设备,坐席采用IP坐席的方式,即支持通过局域网集中部署,同时支持通过VPN进行远端的扩展。

  功能框架

  成功案例

  ● 某产电公司呼叫中心项目

  某产电公司呼叫中心项目,由奈科科技负责实施并正式上线,此项目由华为交换机和奈科科技中间件携手合作,开创了华为交换机在国内和第三方CTI通过TSAPI接口成功合作的先例。

      

责任编辑:admin
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