2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演讲，内容主要针对日益激烈的市场竞争致使企业对呼叫中心的需求增加外包式呼叫中心服务在中国市场的兴起。据有关调查显示，企业自建的呼叫中心需要较大的成本和投资风险，因此，越来越多的企业需要把呼叫中心的业务外包给经济、高效的专业呼叫中心来做。

　　外包式呼叫中心也称业务委托式呼叫中心，即企业自身不投资建设电话呼叫中心，而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理，由专门提供呼叫服务的第三方——呼叫中心运营商来完成呼叫业务。

　　会后不少呼叫中心服务外包运营商均对中国十几年的呼叫中心发展历程进行优劣分析，中国电信与其系统提供商玛左运营市场部负责人讨论后表示，我国呼叫中心外包用户需求非常分散，主要以中低端客户为主，而且在地域和行业上也过于集中。在呼叫中心行业中，大多数外包商的规模都不大，没有出现绝对优势的领导者。

　　中国电信以玛左运营为例，列举完善的呼叫中心外包运营需以下优势：

　　1、 先进的技术支持

　　具有快速独立的业务开发能力，能快速灵活的定制业务。

　　2、 充足的人力资源

　　玛左运营拥有自己独立的校园招聘团队和培训体系，保证业务持续扩充和升级 。完善的运营管理；经验丰富的项目经理、细心的坐席班长、严格的质检人员；严格的机房和网络管理。

　　3、 精华数据

　　千万级的各种原始数据资源、高效的数据挖掘工具，为不同的客户提供精确的目标数据。

　　4、 合适的数据源

　　有效地数据分析挖掘工具，持续的跟踪维护体系。

　　业务方面包括：

　　业务咨询：客户打入电话，由咨询员介绍业务品种，解答疑问；

　　业务查询：客户通过输入密码，可以查询确认；

　　客户跟踪：客户业务成立后，由客户服务中心的咨询员向客户回访，调查客户的满意度

　　和建议需求等；

　　电话销售：包括电话直销、利用客户数据库做市场推广等；

　　客户服务：包括信息咨询、投诉受理、服务提供等；

　　市场服务：包括信息搜集、市场调研、市场分析等；

　　销售支持：包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；

　　客户资源管理：包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。

　　服务方面包括：

　　业务流程外包(BPO)： 呼入服务、呼出服务、人员外包

　　信息技术外包(ITO)： 客户关系管理、数据资源管理、人力资源管理、业务流程管理

　　知识流程外包(KPO)： 质量监控、流程再造、知识管理、客户分析

　　（呼叫中心外包优势原文：www.mibss.com/pro.html）

　　根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战》，2008年中国呼叫中心外包市场容量达到605.2百万美元，较2007年增长21.7%.IDC预测该市场将保持23.2%的5年复合增长率，2013年将达到1718.8百万美元。中国呼叫中心外包作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初期阶段。