网络通信中国网(voipchina.cn)10月10日消息，随着国内市场京剧发展的下行通道的打开，中国股市大盘不断破位下行，截止到2012年9月26日，上证综合指数已跌破2000点大关，大盘可能会继续探底，中小企业面临的市场大环境的压力及其日趋激烈的市场竞争，企业间的生物链条开始逐步的进入了“整合期”。对于中小企业而言，企业的发展思路在差异化服务基础上进行精耕细作，从“以产品为中心转变为以客户服务为中心”并建立了完善的服务即营销体系,通过把服务升级作为在市场中的有效竞争手段。那么中小企业如何自我调整，改变以往的及经营模式，使企业快速的转变形态呢？笔者认为，企业应需搭建自身的通信信息化服务平台——呼叫中心。

　　中小企业在初期希望通过搭建呼叫中心系统来实现企业内部、外部的通信息细化的管理，但往往都要考虑到建设成本、实施的难度、后期维护成本、坐席的增减与产品的二次升级等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建设周期长，同时系统二次开发与升级及系统维护等隐性成本也居高不下，让很多企业望而却步。

　　对于中小企业拥有自己的通信信息化平台过程中，往往需要低成本、易扩容、建设短、零维护的特点，将成为呼叫中心产品发展的主流趋势。如何将以上呼叫中心特点与企业建设通信信息化的需求有效地结合起来，是摆在呼叫中心厂商面前的一道难题。

　　托管模式呼叫中心的出现，是中小企业搭建通信信息化平台的不二选择；对于中小型企业来说无需投入任何硬件成本或维修成本即可拥有一个适合自己使用的云呼叫中心应用平台，享受呼叫中心云平台的各项服务，快速进行自己的业务开展，成本低，风险低，使用灵活，见效快，是中小企业差异化服务的营销利器。广通云呼叫中心是华铁广通将运营商全国公用电话网和互联网相结合组建云呼叫中心网络，在运营商机房建立云呼叫中心核心系统，利用广通云电信级公共呼叫中心运营平台， 为企业提供创新型的呼叫中心坐席租赁式的服务，使得整个平台在面对客户业务需求变化时具备了动态扩展和适应能力，做到按需分配、随需扩展，让客户真正体验到更简单，更灵活，更快速，并满足企业服务、营销、管理等多项需求。其特点：

　　1、  一次性投入少：

　　建设成本低是托管模式呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择托管呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。

　　2、  弹性系统容量：

　　企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。

　　3、  免升级维护：

　　企业使用广通云呼叫中心系统，系统由华铁广通提供电信级的运营维护保障，企业无需专业人员维护，大幅度降低了呼叫中心维护的成本。

　　4、  管理方便：

　　企业管理员可以通过华铁广通提供的企业后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查询到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。

　　5、  布署灵活：

　　分散部署资源共享，企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

　　6、  数据本地化部署：

　　托管型呼叫中心完全可以根据企业的需要，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全，从而避免数据信息的泄漏。

　　7、  系统应用集成：

　　托管型呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。

　　北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户提供高品质、专业化通讯服务的增值运营商（http://www.ourscloud.com/）。

　　华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心系统及信息化管理系统。

　　目前华铁广通已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数量和座席数量全国第一。作为托管服务模式的缔造者，我们紧密围绕OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念，致力打造“OURS云服务”运营模式。

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