曾几何时，“平安城市工程”是高高在上的文件和会议，许多领导把它唱成了空洞和空泛的口号。但在如今，“平安”不再是红头文件和墙上的标语，而是在老百姓身边随时看得见、摸得着的从容与祥和感。十年风雨，平安城市也对视频监控大联网提出了更高的技术要求，新平安城市视频监控系统已经由“看得见”的视频安保系统，全面转向“看清楚”的高清联网系统。在这个为千家万户提供保护的超级大网中，数据将会呈现种类多、数量大的特点，且对实时性、准确性要求更高，管理的复杂化趋势十分明显。为了全面满足公安系统对平安城市网络系统的运维管理需求，一般需要一个专业化的运维服务团队，一套稳定精准运维的运维管理平台以及一个切实有效的运维管理制度来确保整个系统可以连续正常稳定运行。
整体来看，这几年随着视频运维服务业的快速发展，其业务较以往主要表现出以下几个方面的特征：
服务形态从传统的单纯提供运维产品，向提供整体的运维解决方案进行转变。单纯的运维监控类产品已经满足不了更高层次用户的运维需求，用户需要的是更加全面的运维整体解决方案，包括从运维产品、服务团队、保障机制等一系列相关的配套措施。运维服务解决的是具体问题，因此更多的是需要人、产品与制度的相结合，传统运维产品仅仅提供的监测工具显然已经不能满足更系统化的运维服务要求。
服务对象从传统的使用方为主，向覆盖更加全面的系统使用方、系统建设方、系统维护方和产品供应方进行转变。之前的运维服务的受众对象主要以系统使用方为主，但是运维服务是一个包含发现问题、定位问题、解决问题、过程管控和结果反馈等一系列环节的活动，中间会牵涉到系统使用方、系统建设方、系统维护方、产品供应商等多个对象，因此运维服务的受众对象也由单一群体到多方面群体方向进行转变。
服务内容从传统的视频监控运维，向更加全面的IT全网运维进行转变。常规以视频监控为主的运维，仅能监测视频监控设备的运行情况，缺少对系统整体运行状态的系统性监测，而随着系统的复杂性的提升，需要引入像IT运维这样的运维服务才能更加全面地了解到系统的整体运行状况。
视频监控运维的服务模式
视频运维服务模式一般是随项目建设模式而变，项目建设模式主流的有“业主自建”和“以租代建”两种。
业主自建
常规采用的是“集成代维”的运维服务模式，一般是由负责该项目建设的集成商来负责项目交付之后的维护工作，优势是集成商对整体项目较为了解，能较好地处理维护环节中与各方的关系；劣势也较为明显，一般项目中运维费用不会在项目前期的合同中进行明确体现，时间一长特别是项目验收以后的运维服务质量没有办法得到持续保证。
以租代建
常规采用的是“运营代维”的运维服务模式，一般是由负责项目的运营商来负责运维工作，优势是在一些项目中，业主会明确视频监控的在线情况是作为和运营商进行费用结算的依据，因此在该类项目中运营商在系统运维上积极性会较强。劣势是由于运营商在整体项目中既是建设方又是维护方，在业主监管力度不是特别强的情况下，可能会有“既当裁判员又当运动员”的情况发生。
我们也看到，在一些项目中有之前专业做IT运维服务的公司，在尝试承担起视频运维和IT运维的两部分工作。传统的IT运维服务公司凭借自身在IT运维多年积累的经验逐渐将运维服务延伸至视频运维服务，由于本身视频监控系统也属于IT系统中的一部分，因此业主也较为愿意尝试类似的运维服务，既解决了由一家公司来统一负责视频运维＋IT运维，又形成了建设方与维护方双方相互制衡的格局，更加有利于业主的利益。
视频运维服务的“三化”发展趋势
我们认为视频监控运维服务的发展趋势会朝以下几个方面发展：
运维服务的系统化
视频监控运维服务不仅仅局限于针对视频监控系统的运维服务，而是会衍生至网络、机房、周边系统配套设施等更全面、更系统化的运维，企业只有提供更加全面系统化的运维服务，才能及时准确地定位出系统问题的出处，并及时传递给相关的责任干系人在第一时间对问题进行处理。
运维服务的专业化
在整个安防行业中有专门做产品的，有专门做规划设计的，也有专门做运维服务的。术业有专攻，让专业的人做专业的事，只有这样运维服务才能真正做好。因此随着今后涉及行业服务标准等制度的出台，相关的运维服务内容、运维服务规格、运维服务收费等事项肯定也会更加明确和明晰，相关的运维服务企业在服务领域的专业化程度也会越来越强。
运维服务的产业化
我们看到在任何一个健康良性循环发展的产业，肯定也有伴随着一批能够提供高附加值的服务提供商。视频监控发展到一定阶段后肯定也需要能诞生出一批优秀的服务提供商，运维服务提供商就是整个行业中较高附加值的服务提供商，通过运维服务能够为用户提供更高品质的应用系统。并且运维服务商的介入也可以形成建设方、维护方、设计方和产品供应方之间的利益制约，也更有利于整个产业的健康发展。
如今，用户对项目建成后的维护服务越来越重视，早期建设的项目也到了需要运维升级的高峰，同时国家在相关政策中也对运维服务有更高的要求。这些因素推动了运维服务需求不断凸显，面对这些释放的机遇各家企业各显神通。 |
