时代的进步、以及技术的发展带给行业更多的机会和革新，小电商求生存拓规模，大电商则做服务寻突破。随着电子商务的快速发展，京东商城的用户数量正以百万千万的规模的"海量"增长，未来还将要上升到每天上亿的交易量，庞大的数据从不同的渠道汇集而来。
“很多结构化数据、半结构化数据，不能以单一的日志形式存储处理，还需要经过清洗、分析、建模、加密、搜索、制作等一系列环节。”近日召开的2012中国云计算与云服务高峰论坛会议上，京东商城技术副总裁何刚这样说道。云计算正在担当起“大数据”处理的重要角色，京东商城因此轻松化解了来自4000万用户海量数据与信息的“美丽负担”。
据了解，在京东的倒三角形管理模型中，最上面一层是面向用户的产品、价格和服务，这是用户直接可以看到也是京东需要做好的。云计算发挥作用，提高呼叫中心如售后、客服的效率，从而加快物流速度，为客户提供更好更快捷的服务。辅助京东最上层的管理，将面向用户的产品、服务做到极致，为京东赢得肯定。
