市场营销是企业运营中一项极为重要的活动，企业通过市场活动获得产品和品牌的知名度和美誉度，从而获得更多的用户，在市场竞争帮助企业快速占领市场，获得竞争优势。
然在企业的各项管理中，市场营销活动却是最难量化评估的项目之一，这主要是一方面是市场活动中市场营销人员的创意占据非常重要的地位，推陈出标新立异的市场营销策划及广告创意内容，及媒体投放策略等无不影响着市场活动效果。创意活动是特别难以量化的目标，即使是广告营销大师奥格威也只能提供广告创意的基本原则，并不能提供一个量化的工具告诉市场营销遵循某个标准的创意就能获得多少用户或者预测业绩。另一方面最为重要的是企业没有一个系统化的工具来跟进统计和评估广告效果，对于通过推广打进电话咨询的客户不能进行统一的统计分析。
随着基于云计算的云呼叫中心的成熟应用，为企业提供更加系统化的工具进行全面的广告效果评估。国内领先的TQ云呼叫中心实现了企业400电话、座机和在线客服的一体化整合，对通过传统媒体和网络媒体推广来的电话咨询和线上咨询情况进行统计分析，从而获得相对精确的意向客户线索统计。
通过云呼叫中心系统为每个推广渠道和媒体设置媒体电话号码，并通过在线客服系统的统计点击来源，从而实现了线上和线下的客户咨询的数量统计。通过计算成交额，可获得市场推广的成本和单位产出；另一方面通过对各个推广渠道的横向对比，可详细了解每个渠道和媒体的效果，从而优化媒体投放策略。还可以细化到每个营销策划和创意的优劣评估，了解什么样的广告创意可以更有效的吸引客户咨询购买，而不是凭市场营销人员的个人经验和主观判断。
对于企业管理层来说，通过呼叫中心进行市场营销活动可以更为客观的评价市场营销活动的效果，了解成交的成本和单位产出，可以更加“理直气壮”的对市场营销人员和创意进行考评，避免因为自己的不专业而产生“将在外君命有所不受”的尴尬局面。 |
