消费者是企业一切经营活动的动因，只有满足了消费者需求，企业才能获得持续健康的发展。

　　作为中国最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器在这方面做出了表率，其不仅启动了以消费需求为核心，全面整合供需链资源的新兴商业模式，更斥巨资打造了中国家电零售业首个以消费需求为导向的信息化系统，全力保障消费者利益。

　　据悉，新ERP系统极大地增强了国美与供应商发现、研究与共同满足消费需求的能力，在新ERP系统平台上，零供双方共享消费需求和市场数据。对于零供双方来说，最重要的工作就是共同满足消费需求。形象地说就是，零售商根据收集到的消费需求指导供应商研制适销对路的产品，制造商快速提升核心技术能力为消费者研发制造产品，双方通过协同最终将满足需求的产品送到消费者手中，由于是精准需求指导下的生产与销售，整条产业链的效率和效益也会大幅提升。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼从消费者的角度高度评价了国美的新ERP系统，他认为，国美ERP系统不是一个简单的工具，背后首先是观念的转变，即从“被动式服务”到“主动式服务”的转变。通过系统的全程监控，国美将为消费者提供更加超值的产品和服务，这对家电零售业将起到更加积极的示范作用。

　　另外，为全面提升消费者体验，国美也在行业内首次实现了对物流、售后的时间窗管理，为一线销售人员提供了完整的服务能力信息，以帮助他们能够准确的按照客户需求确定送货和上门安装的时间，使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费需求最大限度的结合，最大程度地提升了消费者的体验和满意度。同时也最大限度的整合了供应链的资源，并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。从国美新系统上线后统计数据来看，关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低，部分分部实现了零投诉。