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江宁区首创“12345”呼叫中心工单办理首接协

2013-08-15 10:08:26 来源:江宁新闻网作者:【大中小】
关键词：呼叫中心

　　江宁区“12345”政府呼叫中心热线运行两年来，工单办理常常遭遇“踢皮球”，群众诉求得不到及时处理，政府部门公信力受损。我区“12345”呼叫中心通过梳理交叉和推诿事项(共梳理80家承办单位住房建设与管理、小区物管、城市建设、违建管理等10大类141项)、确定首接协办标准、首接协办过程计算机考核三个步骤，初步建立了符合江宁区情的12345工单办理首接协办联动考核机制，并在全市首创。两年来共办理首接协办工单611件，46家单位参与了联动，满意和基本满意办结工单270件。一批涉及两个及以上承办单位的工单得到了较好处理，退单及推诿现象得到了较好遏制。

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