亚马逊旗下鞋类零售商Zappos十分看重电话服务这一环节，并掌握了电话服务的技巧，甚至堪称“艺术”，而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。
但接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几个小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执着中。
值得一提的是，Zappos呼叫中心的工作人员可以自己布置他们的小屋，像Etsy一样，每个人都被鼓励尽情地去装饰他们的小空间。Office Snapshots网站表示，在拉斯维加斯这样的高密度办公空间，意味着Zappos必须模仿繁忙都市环境中活泼而充满生气的氛围。 |
