【摘要】看病难，看病贵，医疗信息不对称，一直是医疗领域的难题，也是老百姓最关心的问题之一。随着互联网+概念的提出，互联网和医药行业融合正成为当前医药经济发展的趋势。其中，“易加医”专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资...
　　看病难，看病贵，医疗信息不对称，一直是医疗领域的难题，也是老百姓最关心的问题之一。随着互联网+概念的提出，互联网和医药行业融合正成为当前医药经济发展的趋势。

　　其中，“易加医”专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资深专业人士研发，为肿瘤患者、家属和专科医生顺畅的沟通、交流打造一个良好平台，成为国内移动医疗服务平台领域的佼佼者。易加医已获得由中卫基金领投，泰格医药、金浦创投投资的1500万元人民币Pre-A轮投资。目前易加医平台上有3万多名肿瘤专科医生和30万余名用户。
　　为了更好地服务肿瘤领域的患者和医生，客服服务品质的提升是易加医极为重视的一环。易加医相关负责人介绍，经过多方比较，我们最终选择容联七陌，原因是其企业通讯服务技术经验丰富，产品模式基于云端，能够让我们的客服系统快速上线，迅速开展业务，前期投入省去一大笔费用。容联七陌针对易加医客服业务情况，提供了专业的咨询服务，为我们量身定制了一套呼叫中心解决方案。
　　根据易加医客户服务业务分类，七陌帮助易加医开通IVR语音导航功能，设置了多层级语音菜单。患者电话呼入后，选择需要的服务菜单，会被分配给相应的客服，让客服专业度充分发挥，更加高效地解决患者问题。随着后续患者服务业务的变化，易加医可以灵活修改语音导航。
　　比如，患者呼入电话激活服务卡，可以通过IVR语音导航，自助完成服务卡激活，有效减轻客服工作量，提升患者满意度。患者想要通过IVR语音获取医生健康咨询信息，可以呼入电话，收听语音导航，选择响应菜单，进行相关信息验证，将会听到来自医生诊疗结果留言和建议，不同于机器人语音的留言方式，医生真实声音，拉近了患者与医生的距离，提升患者服务体验。
　　目前，易加医上线使用七陌云客服系统已有一个月时间。易加医相关负责人表示，七陌云客服系统界面操作起来非常简单，我们的客服用起来得心应手。七陌云客服系统扩展性强，后期我们想要调整坐席数量，非常方便。七陌在医疗服务领域具备丰富的行业经验，已成功服务于北京同仁堂、仁和药业、慈铭体检、华医网、中卫颐康等知名医疗企业。我们相信，随着易加医对七陌云客服系统的持续深度应用，以及七陌完善的售后服务下，易加医将会拥有一支高效服务患者的客服团队，患者服务体验将会焕然一新。
　　公司官网：http://www.7moor.com/